En el competitivo sector del autotransporte de carga en México, una operación eficiente no solo depende del cumplimiento en tiempo y forma de los servicios logísticos, sino también de una gestión financiera robusta. La cobranza administrativa, frecuentemente relegada, es uno de los pilares estratégicos para garantizar la liquidez y continuidad operativa. No basta con movilizar mercancía: cobrar oportunamente por el servicio prestado es tan crucial como entregarlo.
Uno de los errores más comunes es confiar ciegamente en la buena voluntad del cliente. En un entorno donde los márgenes son estrechos y los costos operativos elevados, extender crédito sin controles ni políticas claras representa un riesgo innecesario. Es fundamental establecer condiciones de crédito formales, firmadas por ambas partes, con fechas de vencimiento, penalizaciones por mora y cláusulas que permitan la asignación a terceros en caso de incumplimiento.
La digitalización de procesos juega un papel clave en profesionalizar la cobranza. Herramientas como sistemas de gestión de cuentas por cobrar, recordatorios automatizados y seguimiento sistemático permiten mantener visibilidad constante sobre la cartera vencida. Asimismo, contar con un equipo capacitado en cobranza comercial —no improvisado— es indispensable para mantener una relación firme pero cordial con los clientes, cuidando tanto el flujo de efectivo como la relación comercial.
Otra práctica recomendable es evaluar periódicamente la cartera de clientes, identificando patrones de pago, alertas tempranas de riesgo y oportunidades de renegociación preventiva. Incorporar información de Buró de Crédito, Buró del Transporte, así como referencias comerciales, ayuda a tomar decisiones informadas antes de otorgar crédito, y a reducir el riesgo de incobrabilidad.
Finalmente, es importante tener claro que una cobranza profesional no está reñida con el servicio al cliente, sino que lo complementa. Un cliente bien atendido, pero también bien gestionado en términos financieros, es un cliente rentable. La eficiencia operativa sin una cobranza efectiva es una ilusión de éxito. Las empresas que implementan procesos sólidos de gestión de crédito y cobranza no solo sobreviven en tiempos difíciles, sino que consolidan su posición en el mercado.
Hasta la próxima.
Consulta la anterior columna de Salvador Bañuelos: Estrategias de crédito y cobranza ante la imposición de aranceles por parte de Estados Unidos.
El autor es socio fundador de la firma de cobranza especializada en el transporte de carga, AFS International, con oficinas en México y Estados Unidos. (freightcollections.com y cobranzadeltransporte.com).
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