Por Abisaí Rojas*
La impaciencia y emoción de recibir esos lentes de sol para tus próximas vacaciones en la playa no puede extenderse por más allá de cinco días, sería inaceptable para los consumidores digitales más exigentes en estos tiempos donde la promesa de entregas same day es lo que está haciendo la diferencia entre comprar en un sitio o en otro.
Siete de cada 10 compradores adquiere productos en línea por los beneficios de la entrega a domicilio y el ahorro de tiempo y traslado que esto supone, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Y cada vez más los clientes esperan que esas entregas hasta la puerta de su casa u oficina sean el mismo día.
Si bien las entregas same day o en el mismo día se han vuelto cada vez más populares entre los consumidores, su implementación en el e-commerce presenta diversos desafíos logísticos y operativos que las empresas deben considerar.
Primero, al intentar cumplir con esta demanda de los consumidores, los e-commerce se enfrentan a una complejidad logística donde interviene una más eficiente gestión de inventario que implica tener visibilidad en tiempo real del stock, optimizar los niveles de inventario y contar con estrategias de reabastecimiento ágiles.
También se necesita una red de distribución más robusta y bien organizada que pueda manejar el volumen de pedidos y entregas same day. Esto puede incluir centros de distribución estratégicamente ubicados, flotas de vehículos adaptadas y sistemas de gestión de rutas eficientes.
Asimismo, se requiere de una coordinación precisa entre los equipos de almacenamiento, embalaje, transporte y servicio al cliente para garantizar que los pedidos se procesen, empaqueten y entreguen de manera oportuna. La comunicación fluida y la automatización de tareas repetitivas pueden ser claves para el éxito de este proceso.
Sin embargo, para los e-commerce esto representa mayores costos operativos que podrían impactar en la rentabilidad de los negocios. Las entregas same day generalmente implican costos de transporte más altos debido a la urgencia y la naturaleza sensible al tiempo de las entregas. Esto puede incluir el uso de servicios de mensajería o entregas en motocicleta de última milla, lo que aumenta los costos logísticos.
Asimismo, las operaciones de same day pueden requerir personal adicional para manejar el mayor volumen de pedidos, empaquetar y entregar los productos dentro del plazo establecido. Esto se relaciona directamente con los costos laborales y con las estrategias de contratación y capacitación eficientes.
De la misma manera, se necesita invertir en tecnología y software que respalde las operaciones de same day, como sistemas de gestión de pedidos, plataformas de seguimiento de entregas y herramientas de optimización de rutas. Estas inversiones pueden ser significativas y requieren un análisis de costo-beneficio cuidadoso.
Además, hay que tomar en cuenta que las devoluciones y cancelaciones de pedidos de same day pueden presentar desafíos adicionales debido a la naturaleza sensible al tiempo de la entrega. Implementar políticas de devolución claras y eficientes y contar con procesos para manejar devoluciones y cancelaciones de manera oportuna es crucial.
Otro punto a considerar es que las entregas same day pueden no ser viables en todas las áreas geográficas, especialmente en zonas remotas o con baja densidad de población. Considerar este punto es crucial para evitar promesas que no se puedan cumplir y generar expectativas falsas en los clientes.
Si bien es cierto que hay una cierta presión en el mercado para ofrecer entregas same day como una ventaja competitiva, es importante evaluar cuidadosamente si la implementación de same day es viable y sostenible para el negocio.
Y también es la razón más poderosa por la que muchos negocios que gestionaban sus propios e-commerce han decidido soltar la estafeta a proveedores integrales que disminuyen considerablemente el impacto de estos gastos en el volumen de tiendas que gestionan.
También, debemos entender que quienes propusieron las entregas same day fueron los marketplaces que gestionan prácticamente la mitad de todo el e-commerce del mundo occidental. Para competir con ellos, se necesitan aliados y especialistas, y no tratar de replicar lo que ellos hacen desde una perspectiva individual.
Te invito a leer mi columna anterior: Los aprendizajes logísticos del Hot Sale
*Abisaí Rojas es Head of Wareahouse México en Infracommerce Latam.
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