El mercado está impulsando la adopción de nuevas tecnologías como analítica de datos, inteligencia artificial, machine learning e internet de las cosas (IoT), cambiando el concepto tradicional de automatización, pasando de la digitalización de tareas específicas a una transformación más amplia de las empresas, la hiperautomatización.
En entrevista para T21 sobre el futuro de la automatización, David Pardina, Head of Operations Strategy en NTT DATA, destacó que la hiperautomatización no solo es una tendencia, sino una necesidad estratégica para las empresas que buscan mayor eficiencia y competitividad.
“La tecnología ya está disponible. No hay un problema tecnológico, el desafío ahora es encontrar profesionales capacitados, gestionar el cambio y diseñar estrategias adecuadas para su implementación”, afirmó Pardina.
Según Pardina, México muestra una adopción tecnológica más favorable de lo que a veces se percibe, si bien la comparación con mercados como Estados Unidos puede parecer desventajosa, en la Latinoamérica, México presenta buenos niveles de adopción en ciertas industrias.
Esto se debe, en gran parte, al impulso del mercado y la necesidad de eficiencia operativa en las empresas, explicó el especialista.
Si bien la hiperautomatización ofrece grandes beneficios, su implementación enfrenta varios obstáculos, como mencionó el especialista, existe una falta de talento especializado, ya que, aunque la brecha se está reduciendo, aún es un reto encontrar profesionales con las habilidades adecuadas.
Asimismo, David Pardina mencionó que muchas empresas aún dependen de infraestructuras tecnológicas obsoletas, lo que dificulta la integración de nuevas soluciones, además de que la transformación digital no solo implica adoptar tecnología, sino también modificar la cultura organizacional.
“Muchas compañías siguen operando con sistemas legados, lo que complica la implementación de soluciones avanzadas. Además, la resistencia al cambio es un factor que frena la adopción y limita los resultados”, señaló Pardina.
Para superar estos desafíos, Pardina recomienda un enfoque estructurado basado en cuatro pilares: automatizar con propósito, empezar en pequeño y escalar, capacitación del talento e integración con sistemas existentes.
Impacto en el capital humano
Uno de los mayores temores en torno a la automatización es la posible pérdida de empleos, sin embargo, Pardina enfatizó que la hiperautomatización no busca reemplazar a las personas, sino redefinir su papel dentro de la organización.
“Las empresas no van a prescindir del talento humano, sino que lo van a reorientar hacia tareas de mayor valor. Además, la adopción de estas tecnologías genera nuevos roles que antes no existían”, explicó.
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